POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Données personnelles (GDPR)

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Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons. 

Conformément aux dispositions de la loi informatique et libertés, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous envoyer un courriel en utilisant notre formulaire de contact, en nous indiquant vos nom, prénom et courriel ou directement à partir de votre compte utilisateur.

 

En fonction de vos choix émis lors de la création ou consultation de votre compte, vous serez susceptibles de recevoir des offres de notre plateforme comme indiqué lors de la création de votre compte.

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Nous répondons également aux règles de "General Data Protection Regulation" (GDPR) ou Règlement général sur la protection des données, implique aux entreprises ivoiriennes disposant d’un site internet, de protéger leurs utilisateurs quant au traitement des données, en les prévenant, et en leur demandant leur accord préalable.

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Nous collectons des informations uniquement au moment de l'inscription et de la commande, afin de permettre à nos partenaires d’expédier le colis jusqu’au lieu que vous aurez indiqué. En acceptant les conditions générales, vous acceptez également l'utilisation et le traitement de ces informations.

Les informations collectées pour valider votre compte et/ou commande sont : votre Nom, Prénom, Adresse postale, Email et téléphone. 

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D’autres informations facultatives peuvent être demandées (Date de naissance, Genre), vous êtes libre de partager ou non celles-ci. Vous acceptez la collecte et le traitement de ces informations si vous renseignez les champs de notre formulaire. 

Pour toute réclamation relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez toujours nous contacter par email . Vous pouvez également effectuer une réclamation (plainte) auprès des services compétents, comme cela est prévu dans le droit ivoirien.

 

 

Disponibilité

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Un produit est disponible à la commande tant que la mention "rupture de stock" n’apparaît pas. Dès lors que la commande est prête, vous recevrez un email de confirmation. Nous tenons à votre disposition, sur demande, les numéros de suivi de commande. 

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Prix

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Les prix de nos produits sont indiqués en Francs CFA Afrique de l'ouest toutes taxes comprises. Les informations de Livraison sont consultables sur notre site internet.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment conformément aux directives de nos partenaires. Les clients déjà inscrits seront alors notifiés par email de tout changement majeur.

Un minimum d'achat de 1500 Fcfa hors frais d'envoi est nécessaire afin de valider une commande. En effet, le traitement d'une commande engageant des frais et services minimum, un montant minimum est demandé.

 

Livraison

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Livraison en Côte d'Ivoire selon les dispositions particulières de chacun de nos partenaires. 

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande (adresse personnelle ou relais). Toute erreur de saisie dans les coordonnées ne relève pas de notre responsabilité. Ainsi les frais de livraison devront être payés si la commande est retournée.

Nous ne pourrions être tenu pour responsable d'un éventuel problème d'acheminement par les transporteurs (La Poste / Services privés de livraison), que ce soit un retard, une perte, un vol.

En cas de retard d’expédition par le transporteur, un courriel vous sera adressé et une réclamation auprès du transporteur sera faite. Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à contacter le Service clientèle pour toute question ou en cas de problème.

Toute commande non expédiée dans les 30 jours de la commande sera annulée sauf stipulation contraire et annoncée dans l’offre de vente.

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Sécurisation

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Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation effectué par le prestataire de paiement Stripe (à venir).

Pour l'hébergement, nous  utilisons WIX, ainsi que le protocole HTTPS pour encrypter transactions et requêtes HTTP.

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Paiement

Pour le moment, les conditions de règlement sont définies et se font auprès de nos partenaires..

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Rétractation

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Les délais de rétractation sont énoncés sur la fiche signalétique de chaque article. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 5 et 8 seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 14 jours à partir de la réception des produits par les soins du partenaire. 

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Aucun colis en retour (quelque soit la raison du retour : annulation de commande, erreur de commande, rétractation, échange ...) ne sera accepté sans accord préalable de notre service après vente par mail. 

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Réclamations

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Les réclamations doivent être adressées par email à notre service client  à l'adresse splendeursdeburnie@gmail.com suivant les conditions mentionnées sur la fiche signalétique à compter de la réception de la commande accompagnées d'une photo.

Le service client examinera votre demande et vous recontactera dans les meilleurs délais.

ATTENTION : Splendeurs d'Eburnie ne saurait être tenu pour responsable des détériorations dues à une mauvaise utilisation dans la manipulation de des produits.

Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà d'un mois à compter de la date d'expédition de la commande. Passé ce délai, le colis est réputé livré et son contenu accepté. Aucun remboursement ou dédommagement ne sera alors consenti.

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 Modification, annulation

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Votre commande est susceptible d'être mise en production ou en conditionnement dès que vous validez votre panier . Si vous désirez faire une modification ou l'annuler, il est donc impératif de nous prévenir par mail et par téléphone le plus rapidement possible. Une fois votre commande préparée, nous ne pouvons la modifier ni l'annuler. Le client devra alors attendre en prendre possession et exercer ensuite son droit de rétractation.

ATTENTION : l'expédition d'un mail ou l'enregistrement d'un message vocal sur notre répondeur ne vaut pas acceptation de son contenu par notre société et ne constitue donc pas une annulation ou modification prise en compte. Seule la confirmation de notre part valide la modification ou l'annulation.

Aucun colis en retour (quelque soit la raison du retour : annulation de commande, erreur de commande, rétractation, échange ...) ne sera accepté sans notre accord préalable par mail.

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 Service clientèle

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Pour toute information ou question, notre Service clientèle est à votre disposition sur la page contact ou par mail.

ATTENTION : Nous ne répondons pas aux questions relatives à vos commandes sur notre compte Instagram, mais uniquement celles concernant les produits présentés sur notre site.

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Responsabilité

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Les produits proposés sont conformes à la législation ivoirienne en vigueur et aux normes applicables en Europe. La responsabilité de Splendeurs d'Eburnie ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré (par exemple en cas d'interdiction d'un produit, de certaines images...). Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.

Les photos sont communiquées à titre indicatif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises. 

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Droit applicable 

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Le présent contrat est soumis à la loi ivoirienne. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige avec des professionnels et/ou commerçants, les tribunaux de commerce seront compétents. En cas de litige, les tribunaux ivoiriens seront seuls compétents.

Toute utilisation de nos produits à des fins malhonnêtes, telles que la contrefaçon, ou la reproduction de produits existant, en vue d'une commercialisation, est strictement interdit par la loi.